提升政务服务效能 助力优化营商环境

阿坝州政府政务服务中心以优化政务服务为抓手，持续深化数据共享和系统融合，高质量推动政务服务线上线下融合，提供优质、高效的政务服务。

一是持续做优天府通办阿坝州分站点建设，实现相关应用服务在电脑端、移动端等多渠道同源发布、统一管理，推动群众办事向“网上办、掌上办”转变。截止目前，在阿坝州分站点电脑端建立了医疗健康、老年人便利服务等4个专区，上线60个便民应用，依托省一体化政务服务平台实现了38667个依申请政务服务事项网上可办，占比达93.98%，其中37697事项实现了全程网办。在天府通办阿坝州分站点移动端，已上线公积金、不动产、文化教育等8个主题服务专区，实现公积金本地/异地缴存证明、个人退休提取、不动产登记申请、中考成绩查询等95个应用服务掌上可查可办。2025年1月1日-2月23日阿坝州一体化平台共办结827件，其中州本级办结112件。

二是严格按照省级统筹明确的“跨省通办”事项申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理时限、发证方式、收费标准等业务规则，实现事项无差别受理和同标准办理“跨省通办”。在四川政务服务网、“天府通办”APP阿坝分站点开设政务服务“跨省通办”专栏，2025年1月-2月，共计受办跨省通办事项28件，涉及云南、贵州、新疆、甘肃等地跨省通办，有效解决了群众“多地跑”“折返跑”等问题。

三是在四川政务服务网开设惠企服务专区平台，全面梳理录入州本级制定且现行有效的惠企政策，认领省级制定的惠企政策事项清单，2025年1月1日-2月23日共认领7条省级惠企政策事项，州本级暂未录入惠企事项。

四是持续深化“一窗综合受理”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式，已纳入一窗受理的行政审批事项共计297项，2025年1月1日-2月23日办理事项60件，主要涉及临时占用林地审批、矿藏开采和工程建设等征用使用草原审核、国省道建设项目竣工验收、农村公路建设项目施工图设计审批等，较好实现了“三少一高”（即少跑腿、少等待、少材料、高效率）。

五是抓实热线工作，“12345”成效再提质。坚持开展热线提质增效专项行动，不断规范不满意诉求、疑难复杂诉求审核研判及再办理，推动企业群众诉求问题有效解决。持续开展助企纾困专项行动，提供政策咨询“一号服务”，联动相关部门组建政策服务专员队伍，实现企业诉求直通快答。2025年1月1日-2月23日，热线中心已受理有效来电来信13863件，按时办结率100%、满意率99.89%；在助企纾困方面，受理来电487件，其中咨询458件，求助17件、投诉12件，咨询件已现场解答，求助、投诉件已即时转办办理。